Tous les produits sont fabriqués sur commande et personnalisés spécialement pour vous, nous n'acceptons donc pas les retours ou les échanges. Cependant, nous pouvons offrir un remplacement gratuit ou un remboursement si la demande répond à certains critères :

un article endommagé, défectueux à l'arrivée ou incorrect
un article manquant
une faute d'orthographe ou une erreur dans la configuration, l'inscription ou le design
un article matériellement différent de celui commandé

NOTE : En raison des différents effets d'affichage et de lumière des moniteurs, la couleur et la taille réelles de l'article peuvent être légèrement différentes de l'image visuelle. Ainsi, toute demande de retour pour cette raison ne sera pas prise en compte.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse contact@amorecrafts.com pour plus d'informations. Veuillez noter que vous devez payer les frais de retour.

 

Notre politique est valable 7 jours à compter de la date d'arrivée. Si 7 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu l'article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Dès que vous recevez la confirmation de remboursement de notre équipe de support, il peut falloir environ 3 à 5 jours pour traiter votre remboursement. Une fois que nous avons émis votre remboursement, il peut y avoir un délai avant que les fonds apparaissent sur le solde de votre compte (cela dépend de votre institution financière). Consultez le tableau ci-dessous pour plus de détails.

 

NOTE : Le délai de remboursement sur une carte prépayée dépend de l'émetteur de la carte. Le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours selon la politique de l'émetteur.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement (5 jours ouvrables) avant qu'un remboursement soit affiché.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@amorecrafts.com.

 

Veuillez contacter notre équipe de support dans les 5 heures suivant la passation de votre commande pour faire une demande d'annulation/échange d'article ou de modification/mise à jour de vos informations de commande.
Passé ce délai, toute demande d'annulation ou d'échange ne sera pas acceptée et l'article sera traité normalement.
Veuillez noter qu'une frais de gestion, de traitement et de transaction (1,5% de la valeur totale de votre commande) sera appliqué pour l'annulation. Le remboursement complet s'applique uniquement aux commandes modifiées.
Une fois que vous passez de nouvelles commandes, notre système annulera automatiquement les anciennes commandes et procédera à un remboursement intégral de 100%.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Email : contact@amorecrafts.com

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